Questions fréquentes (FAQ)
Traitement · Paiement · Livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison de nos PC comprend le temps de production et le temps d’expédition.
Le temps de production est indiqué sur chaque fiche produit. Comme nos systèmes sont souvent assemblés sur mesure, un léger délai supplémentaire peut survenir.
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables (DHL)
Remarque : Veuillez consulter les informations spécifiques sur la page du produit concerné.
Le temps de production est indiqué sur chaque fiche produit. Comme nos systèmes sont souvent assemblés sur mesure, un léger délai supplémentaire peut survenir.
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables (DHL)
Remarque : Veuillez consulter les informations spécifiques sur la page du produit concerné.
Comment contacter le support ?
E-mail : [email protected]
Nous répondons généralement dans les 24 heures. En cas de forte demande, un léger délai peut se produire – merci de votre compréhension.
Téléphone : 02369 – 2980020 (du lundi au vendredi, de 10h00 à 15h00)
Merci de votre patience en cas d’attente : nous prenons le temps nécessaire pour chaque client.
Formulaire de contact : Accéder au formulaire
Chat en direct : (du lundi au vendredi, 8h00 – 15h00) – temporairement désactivé
Cliquez en bas à droite sur notre assistant virtuel. Il peut déjà répondre à de nombreuses questions. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un membre de notre équipe.
Nous répondons généralement dans les 24 heures. En cas de forte demande, un léger délai peut se produire – merci de votre compréhension.
Téléphone : 02369 – 2980020 (du lundi au vendredi, de 10h00 à 15h00)
Merci de votre patience en cas d’attente : nous prenons le temps nécessaire pour chaque client.
Formulaire de contact : Accéder au formulaire
Chat en direct : (du lundi au vendredi, 8h00 – 15h00) – temporairement désactivé
Cliquez en bas à droite sur notre assistant virtuel. Il peut déjà répondre à de nombreuses questions. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un membre de notre équipe.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous trouverez toutes les informations sur les options de paiement dans la rubrique Informations de paiement.
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser notre formulaire de contact.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre adresse complète. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons par e-mail.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de rétractation.
Conseil : Merci de nous indiquer brièvement la raison de votre annulation afin d’améliorer continuellement notre service.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre adresse complète. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous informerons par e-mail.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de rétractation.
Conseil : Merci de nous indiquer brièvement la raison de votre annulation afin d’améliorer continuellement notre service.
Proposez-vous des remises pour les commandes en grande quantité ?
Oui, à partir de trois PC commandés, nous pouvons accorder une remise personnalisée.
Merci de nous contacter via le formulaire de contact pour un devis sur mesure.
D’autres remises (comme l’escompte) ne sont pas possibles.
Pour connaître nos offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter.
Merci de nous contacter via le formulaire de contact pour un devis sur mesure.
D’autres remises (comme l’escompte) ne sont pas possibles.
Pour connaître nos offres spéciales, inscrivez-vous à notre newsletter.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte. Vous pouvez également commander en tant qu’invité.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture imprimée avec TVA indiquée est jointe à votre livraison.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi afin de suivre la livraison à tout moment.
Le paiement en plusieurs fois ou sur facture est-il possible ?
Oui, les deux options sont possibles. Plus d’informations dans la rubrique Informations de paiement.
Puis-je bénéficier d’une livraison intracommunautaire hors TVA ?
Oui, cela est possible pour nos clients résidant en Autriche et disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide.
Veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande via le formulaire de contact.
Veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande via le formulaire de contact.
Réclamation · Annulation · Échange
Que faire en cas de dommage pendant le transport ?
Toutes nos expéditions sont entièrement assurées. Si votre produit arrive endommagé, merci de nous en informer rapidement par e-mail en joignant, si possible, des photos du dommage. Nous nous chargeons de la suite dans les plus brefs délais.
Où envoyer un retour ?
Merci de nous contacter avant tout envoi afin d’éviter des frais ou des malentendus.
Adresse de retour :
IT-Systemtreff GmbH
Thüringer Str. 13
46286 Dorsten
Ouvrir le formulaire de contact
Adresse de retour :
IT-Systemtreff GmbH
Thüringer Str. 13
46286 Dorsten
Ouvrir le formulaire de contact
Comment se déroule un retour ou une rétractation ?
- Contactez-nous par e-mail ([email protected]) ou via le formulaire de contact.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour DHL gratuite par e-mail (vérifiez votre dossier spam).
- Emballez soigneusement le PC et renvoyez-le complet.
- À réception, nous vérifierons votre envoi.
- Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Pour les paiements contre remboursement, merci de nous communiquer vos coordonnées bancaires.
Plus d’informations dans notre politique de rétractation.
